中国汽车维修与保养行业的未来蓬勃发展
信息来源：中国汽车保修设备协会    阅读次数：585    发表日期：2004-12-11

      自从汽车发明以来，已经经历有百年以上的历史。随着汽车工业不断的蓬勃发展，配套的汽车维修服务也就随着成长，在历经许多次的产业革新之后，汽车维修工业已经从综合性，全方位性的大型汽车修理厂，走向专项分工的连锁修理店，因为全方位性的大型汽车修理厂很难面对单项专业修理店在专业修理技术上和经营成本上的竞争优势。因此目前在欧美国家，全方位性的大型修理厂已经和远古时代的恐龙一样，被环境所淘汰了。现在的汽车修理厂已经走向专业分工，加上横向的联合作业，来取代以前的全方位性的大型修理厂。目前在北美的汽车维修业，大致分为以下几类:
1.汽车车身划痕、碰伤修理。
2.汽车玻璃，雨刷。
3.汽车引擎、排气管、消音器等。
4.汽车电机、水箱、空调、电瓶。
5.汽车轮胎、刹车系统。
6.汽车传动系统，变速箱。
    以上这些类别，除了汽车车身修理之外，其他的类别都以大规模的加盟连锁方式经营，以专精的技术，现代化的经营管理，强大的采购力量来降低成本和扩张市场的份额，创造出可观的利润。这是中国汽车修理行业需要借鉴的。

    汽车工业在20世纪中以前，由于玻璃工业在工艺上没有新的发展，一直都是以单片玻璃的形式安装在汽车上，因此不存在任何修补玻璃的技术，所有破损的玻璃都是以换新的方式处理。随着玻璃工艺的发展，在1970年以后有了安全玻璃的出现，可以更好的保护汽车内的乘客。就在1972年诺华斯的创办人Keinath先生，一位化工专家，发现由于安全玻璃的工艺水平较高，因此成本也昂贵许多。Keinath先生由于他的化工背景，开始研发汽车玻璃的修补技术，发明了一套先进的修补工具和材料。然后将这一套工具材料和技术直接卖给消费者修补他们破损的汽车玻璃。1986年 Keinath 先生决定将诺华斯的生意从由代理商销售修补工具、材料和技术的经营方式，改变为发展连锁店加盟，培训加盟店人员直接从事修补玻璃的生意，对于诺华斯来说，这是一个很大的转变。 自Keinath先生发明修补玻璃技术以来，诺华斯已经修补了超过2,000万片玻璃的纪录。在1994年，诺华斯根据市场的需求，将更换玻璃的业务列入加盟店的新业务之一，主要是为了配合有些无法修补的玻璃必须更换时，诺华斯也能提供给客户完整的服务，因此在诺华斯的工作信条中，要求所有的加盟店员工必须以"修补优先，换新第二"的选择顺序，优先为顾客修补损坏的玻璃，实在无法修补时，才安排换装新玻璃。这种以顾客为尊，为顾客立场设想的信念，获得所有顾客的赞同，因此才能在全世界42个国家中，发展出2,500个加盟店的实力，通过检验广为市场所接受。顾客满意度达到99。5%。

    1999年，诺华斯为了扩大经营范围，引进了最新专利的汽车烤漆技术，此项技术的问世，对于传统的车身烤漆技术是一项非常严峻的挑战。因为新的烤漆技术通过特殊的电脑配色和专利的油漆，可以在2个小时之内，将一些车身上的刮伤和擦伤修补如新，跟原来的车身漆完全吻合。

    诺华斯是目前全世界最大规模的汽车修理连锁加盟组织，如同肯德基炸鸡和麦当劳汉堡在西式速食连锁店的地位一样。加上它另外的两个直营品牌：SPEED 和 APPLE， 共计有3，500个店分布在全球42个国家。 在过去的30年里, 诺华斯修补过2,000万片以上的汽车玻璃。累积了非常丰富的经验。诺华斯的生意专业性强、投入资金少、技术含量高、服务品质佳，并多次获得美国著名杂志向投资大众推荐为最理想的加盟生意。 主要的杂志如下：

1.连锁加盟前500大企业 (Franchise 500)
连续获选为, 2001, 2002, 2003年前30 大企业
2.成功者加盟连锁杂志 (Successful Financing Magazine)
1997年最佳前19家汽车连锁加盟店
3.创业家杂志 （Entrepreneur Magazine）
自1992年起连续10年都被评选为第一的加盟选择。
4.赚钱良机杂志（Income Opportunities Magazine）
获颁白金卡奖
5.成功杂志 （Success Magazine）
1998年获颁金卡奖及投资最少前十名加盟店
6.黑带企业杂志 （Black Enterprise Magazine）
1999年获颁黑带企业奖